¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

¿Cuál es el plazo de entrega para un pedido?

¿Con qué agencias de transporte trabajan?

¿Me avisarán cuando realicen el envío del producto?

Si un pedido es enviado un viernes, ¿podré recibirlo el sábado?

Necesito enviar un pedido a una dirección diferente a la de mis datos de cliente, ¿es posible?

Si algo me llega en mal estado, ¿me lo cambian?

¿Realizan envíos fuera de España?

¿Puedo indicar un horario de entrega determinado?

En envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, ¿qué es el DUA?

¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen de varios factores: el peso, el volumen, el lugar del envío y el importe del/los producto/s. Puede calcularlos en en siguiente enlace 

¿Cuál es el plazo de entrega para un pedido?
El envío dependerá de la disponibilidad de cada producto, que se encuentra indicada en todos los artículos ofertados. En los pedidos que incluyan varios productos se hará un único envío, cuando todos ellos se encuentren disponibles.
Si todos los productos del pedido se encuentran disponibles y el pedido se ha realizado antes de las 14:00, se envía el mismo día. Si se realiza después de las 14:00 no podemos asegurar que el pedido salga el mismo día, en cuyo caso sería enviado el siguiente día hábil.
A partir de este momento y dependiendo de la modalidad de envío escogida, las entregas dentro de la península se realizan en un plazo que oscila entre las 24 y las 48 horas hábiles. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se realizan en 2~5 días.

En envíos internacionales el plazo de entrega puede variar de 1 a 4 semanas en función del servicio postal en el país de destino.

Nota:

- Las posibles retenciones aduaneras no contarán a efectos de plazo de entrega.

- A efectos de entrega, no se consideran hábiles sábados, domingos y festivos.

Ejemplo: Si realiza un pedido un viernes a las 17:00 con modalidad 48 horas, lo más probable es que su pedido sea enviado el siguiente día hábil (lunes) y que a partir de ese momento se cuenten 48 horas, por tanto no recibirá su pedido hasta dos días hábiles después (miércoles).

¿Con qué agencias de transporte trabajan?

Trabajamos con dos empresas:

Tourline Express: Con las modalidades de envío 24h y 48h.
Correos: Servicio Postal 2~5 días para envíos a todo el territorio nacional y hasta 21 días para envíos internacionales.

¿Me avisarán cuando realicen el envío del producto?

Cuando su pedido sale de nuestras instalaciones le avisamos mediante correo electrónico.

Si un pedido es enviado un viernes, ¿podré recibirlo el sábado?

Las agencias de transporte no reparten en sábado (salvo excepciones y con cargo adicional), sin embargo, la mayoría sí abre sus oficinas por lo que si lo desea puede contactar con la agencia correspondiente para pasar a recogerlo usted mismo. Si no, en cualquier caso, recibirá su pedido el siguiente día hábil (lunes). En este enlace, instroduciendo su código postal, obtendrá información de la oficina que gestiona su envío: http://www.tourlineexpress.com/delegaciones/delegaciones.aspx

Necesito enviar un pedido a una dirección diferente a la de mis datos de cliente, ¿es posible?

Sí. Durante el proceso de compra se le pedirán los datos de envío. Por defecto aparecen los que indicó en su ficha de cliente, pero puede modificarlos si lo desea en cada pedido.

Si algo me llega en mal estado, ¿me lo cambian?

Si recibe algún artículo golpeado, averiado, manipulado o que presente cualquier otra incidencia debe ponerse en contacto con nosotros cuanto antes y procederemos a su sustitución tan pronto como sea posible.

¿Realizan envíos fuera de España?

Sí, realizamos envíos fuera de España. Si lo desea, puede calcular los gastos de envío a su país aquí:

¿Puedo indicar un horario de entrega determinado?

Durante el proceso de compra, puede indicar el horario que prefiere en la casilla correspondiente a "comentarios". No obstante, no podemos garantizar que se pueda entregar en horarios concretos, ya que las empresas de mensajería tienen rutas establecidas y no pueden modificarlas, por ejemplo, si por una zona pasan por la mañana, difícilmente podrán entregarlo en horario de tarde. En estos casos lo mejor es indicar una dirección de entrega diferente, donde no tenga problemas con el horario, solicitar el envío por Correos o solicitar recogerlo en la oficina de Tourline más cercana.

En envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, ¿qué es el DUA?

Para poder hacer envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se ha de cumplimentar ante las autoridades aduaneras el Documento Único Administrativo, un impreso para las importaciones y exportaciones. Tiene carácter de declaración tributaria y debe incluir todos los datos referentes a la mercancía (origen, destino, peso, valor...) para su control.

Se realiza por partida doble, tanto en la exportación desde Pilots Center como en la importación por parte del cliente.
EL DUA de exportación se ha de cumplimentar a la salida de la mercancía. Correos cobra por ello un importe fijo de 12,84 €.
El DUA de importación se ha de cumplimentar a la entrada de la mercancía. El cliente deberá abonarlo a la recepción del paquete.
Recuerde que estas operaciones están exentas de IVA

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